第二章 人际关系篇
(一) 千万别得罪你的上司
企业是一个利益单位，这里发生的所有的事情，归结到最后都是一种利益的搏弈。当矛盾激化的时候，企业就要根据利益来进行取舍。所以要想在企业里面安安稳稳地过日子，就要仔细检点自己的言行，尽量不要与别人发生矛盾。尤其是要掂量好自己的实力，不要去得罪会对自己形成实质性损害的人。其实在企业里面，可以得罪的人只有一种，就是不能对你进行反扑的人。按照这个原则分析，不能得 罪的人就有好多种了：上司，强力部门的管理人员，与权力者接近的人(比如老板司机，秘书，信任的顾问等)，心胸狭隘的小人等。其中最最不能得罪的还是你的上司。除非是在痛打落水狗，得罪了上司受损失最大的肯定是你。如果他觉得自己被你得罪的很深，而形势又在他的掌控之中，他必然会考虑对你进行打压甚至清除，这既是报私仇，也是他树立管理威信的需要。对这种公私纠合的事情，连仲裁人员(比如职能部门、上司的上司)都很难做工作。因为从公的角度来做工作，要考虑这是他的“家事”，照顾他的面子；而要是批评他因私废公的话，也站不住脚，怎么说处理不能完全按照自己的意志开展工作的下属也是上司的权力之一，所以最后的结局往往就是由他去了。再说，他既然是你的上司，与你相比必然有一定的优势。当你把形势搞得剑拔弩张，企业不得不作出选择的时候，你能给企业一个特别的理由，让企业选择你而不选择你的上司么？一般而言，企业的选择必然是放弃你，而且还会批评你，说你不会做人，把事情搞到最糟，谁也没有办法救你。
有些人不以为然。认为我在企业里面老老实实地工作，怎么会得罪我的上司呢？其实在企业里面可能得罪上司的事情还是很多的，有些事情可能你自己都觉察不到。因为企业太复杂，其中许多的利益、矛盾纠葛，许多低层次的员工根本就不会发现。
在青岛一家公司工作时，我就稀里糊涂地趟了次浑水，并因此被企业解聘。当时我任职行政管理部的副经理，为加强公司的行政管理，我们建议设一名行政副总，统合我们的工作。总经理就招回了一位曾经在企业工作过的副总，但在组织结构设置上又搞得很滑稽，让他专管行政管理部，事实上等于给我们找了个婆婆。这名副总原来在企业里有过比较辉煌的过去，但由于同其他三名副总联合搞兵变，被辞退，现在回来搞行政，就有许多的阻力。他的处理方法很极端，把行政管理部的职能无限扩大化，要求行政管理部为各个部门订立计划，安排工作，把其他部门当作纯粹的执行部门。有管理常识的人都知道，这是不可能的。不过对这位副总而言这并不重要，毕竟具体的工作是由行政管理部来完成，他只是想用这个方式确立自己的威信与地位而已。行政管理部面临着巨大的压力，我们那位硕士经理头发一把一把地往下掉，连司机都看到了，调侃她“如果你再当半年经理，估计做尼姑就不用剃头发了”。我就出头与那位行政副总理论，说这样行不通，不符合管理学原理，几次下来，他非常恼火，安排给我们的工作又没有结果，他把这些都归咎到我身上，我们关系变得非常紧张。而就在这时我们分管经营的副总找到我，希望我去负责一个家具公司。搞经营是我一直想尝试的，又感觉到与行政副总理念不合
这是我得罪上司最深的一次，也是付出代价最大的一次，当然得到的教训也最深。以后在我工作中，不管上司的水平如何，我从没有与他们发生严重的冲突，我认为这也是我人生发展相对比较顺利的重要原因之一。
(二)站对队伍
大凡企业，总会或明或暗地存在着不同利益或不同兴趣的小圈圈。对新进入公司的员工而言，站对队伍很重要。所谓有能力还得有机会，我们总得取得方方面面的支持，才能更好地展开工作。但对新进入一个企业的员工，要求立即能辨明方向，站对队伍也不容易，多少有点押宝的意思。我建议大家有步骤地完成这个过程。刚进入企业的时候，最好的选择是努力做好自己份内的事情，别露出接近任何一个团体的倾向。一般而言，作为一个新人，不会有人难为的，纵使有人去拉拢你，你也只管充傻装愣，先为自己争取一段时间以明了事端。
我刚进入邦成的时候，由于是人力资源部的未来部长，我们公司的一个副总就找我谈话，大批总经理对管理上的短视，用人唯亲，一再吹捧我有管理学识。我觉察到味道有点怪，就装作对这些事情没经验，想办法退了出来。几个月后，由于总经理忍受不了那副总在公司里面培植私人势力，对他进行清退。我见机的早，也就没受牵连，否则，作为一个新加入的员工，搅进这种是非圈子，肯定必死无疑。
不过事情也有例外的。如果你的部门经理在构建队伍，那么对你要站的队伍你几乎没有选择的自由。中国几千年的传统文化灌输的是忠君爱国精神，最瞧不上叛徒的，比如康熙，一生重用明朝降臣，却毫不掩饰自己对他们气节的鄙夷，编制明史时下令把他们统统编到“贰臣传”。企业里面也是，对这种立场反复的人，一般也是看不上眼的。做下属的能跟什么主子也是件要认命的事情，一般除非主管有明显危害企业的行为或者营私舞弊的行为，就得别无选择地与上司站在一起，否则，你的上司就会把你当成打击对象，而你想投靠的新主子呢，由于你还没有成为他核心圈子的人，是不可能对你伸出援助之手的，所有的后果只有你自己扛了。通过搞掉自己的主管，先变成丧家之犬，然后在登上主管的位子，看似是条捷径，其实很难走通的。这里面毕竟还有个唇亡齿寒的问题，你成了主管，任命你的人就成了你的新主子，他们不害怕么？
再者，主管的错误和部门的问题往往是密切联系在一起的。当你的部门出了问题的时候，你的首要任务是与大家一起改正问题，为自己正名。在这个过程中，你有三个选择：
•以理服人，与对方抗争
•与经理沆瀣一气
•把经理当作工作对象，展开批判
我觉得最好的选择还是第一种，而且还可以在自己力所能及的范围内，为敌对部门行点方便，缓和一下气氛。助纣为虐，将事情越搞越僵，或干脆对经理不搭理都是极端危险的。我曾在这样的环境中工作了近两年的时间。由于一些历史上是是非非，那时我们部门与其他部门关系都不怎么样，摩擦不断，与各部门闹矛盾“斗争”时，写投诉材料、申辩材料的往往都是我，我也会写得很到位，让其他部门领导很头痛，所以他们对我都不亲近。而我在处理这些事情或做其他自己所负责的工作时，也尽量秉诸公心，以解决工作需要为出发点，所以他们对我的处境也能理解。尽管如此，我还是付出了很高的代价，凭心而论，我在那里的工作还是相当不错的，他们也看在眼里，但我却得不到升迁，不能不说与这个问题有关系。但这些是无法选择的，在这样的情况下，能工作下来就不错了。
所以，除非你的主管已经成了一只落水狗，千万不要得罪他，你可以不是他的心腹，但绝对不能成为他的敌人。
(二) 勤向领导汇报工作
有人问我把勤向领导汇报工作作为新人在职业生涯中取得成功的重要因素是否有点小题大做？我跟他说千万不要低估了汇报的重要性，我觉得我们要把这一条作为企业人一生的行事信条去实践。下面是网络上流传的一个小故事，让我们看看不积极向领导汇报可能给自己造成什么样的麻烦。
许多“新兵”不懂社会交往的“规矩”，往往在不该说话的时候随便说话、不该做主的时候随意做主，从而给上司留下了极坏的印象。有一客户想做一个灯箱广告，便打电话给一广告公司的经理，经理恰好不在，是一位小姐接的。“麻烦你转告经理，我这里需要设计一个灯箱广告。”“这个啊，没问题！你派人过来和我们洽谈一些具体操作事宜就可以了。”小姐爽快地说。这位客户刚要动身来广告公司，就接到广告公司经理的电话：“对不起！您来电话的时候我不在，你是要做灯箱广告吗？我们将派人到你那里去，将你的详细需求带回来。”停了一下，这位经理又说：“可是，对不起啊，我想知道是哪位小姐说叫你派人来我公司的。”这位客户愣了一下，说：“有问题吗？”“当然没有问题，我只是想知道，到底是谁自作主张。”尽管这位客户没有告诉小姐是谁，据说经理还是查出来了，并对她作了严肃的处分。
所以，“新兵们”必须知道，无论你帮上司负责了多少事情，也无论上司多糊涂，甚至依赖你到了你不在他连电话都不会拨的程度，他毕竟还是你的上司，毕竟还得由上司来做主。擅自主张的话，等待“新兵”的将是严厉惩罚。
这个故事表面看是一个对自己的工作权限认识不清楚，自己作主张的问题，但实质上它是一个典型的关于汇报问题的案例。从效果上来说这位小姐的安排与广告公司经理的安排并不会造成多大的不同，她的问题顶多也就是处理方式不符合企业的习惯而已，企业期望她向自己的上司汇报后再决定具体的处理方式，由于没有养成汇报的习惯，她付出了代价。
这样的事情几乎每个公司都有，工作的汇报一直是企业沟通领域中解决得最不好的环节之一，这也直接影响到企业各项决策的执行进度。各层的主管最害怕的就是工作一项项安排下去后，就象断了线的风筝一样，杳无音信。如果碰到这样的下属，工作是最累的，每天脑子里的弦绷得紧紧的，但由于要面对几个下属，事情还是难免发生纰漏。为解决这个问题，管理界想了一系列的方法。如海尔设计了日清日高模式，要求员工每天下班时把当天完成的工作、明天要做的工作、当天工作中发现的问题记录下来，交给主管，主管将自己的意见批复下来，返给员工，改模式的实质就是通过这样一个管理表格将汇报工作程序化。在市面上曾经红火一时的《A管理模式》一书中，刘光起先生提出了“四小时复命制”的原则，主管安排工作后四小时，无论工作完成与否，下属必须向主管汇报。程序非常僵化，但也是企业为解决下属汇报问题不及时的不得已之法。这也正说明了在主管眼中汇报工作的重要性。
但为什么这样一件看似简单的工作大家老做不好呢？根据我的观察，可能有下面几个因素：
最常见的心态是怕见主管。新人往往都会经过这样一个时期。刚刚投入工作岗位，脸皮薄，总是想方设法得躲着主管。如果进主管办公室，往往都是被叫进去挨批评，这样时间长了就会形成心理障碍。这样做是非常不应该的。主管与下属的关系可以比作人的头脑与双手之间的关系。如果双手与大脑之间的关系若即若离，事情会怎么样呢？一个下属不能与自己的主管很随意很和气的相处，他也就不可能取得自己主管完全的支持与信任，他开展工作的难度会更大。
再一个是新人认为自己的工作主管都知道，也没有什么好沟通的，主管又很忙，去麻烦他很不好意思。这种心态也是错误的。主管对你的工作可能知道，但是否从你这里再把信息确认过对主管的意义是不一样的。许多时候主管本身也是下属，设想一下，他的上司如果有一天问一项你在直接负责的工作完成得怎么样了，一个是你汇报给他的进度，一个是他认为的进度，你想这时候他会怎么评价你的汇报工作呢？
还有一个就是工作效率低，总是不能如期完成工作，所以不敢见自己的主管。这种情况下没有其他好办法，必须抓好自己的工作效率，不能把工作如期完成的下属无论汇报与否，都不会被上司认可的。
这些障碍都是人之常情，关键是从观念上重视起来，克服的办法也就很简单，那就是逼自己去做，为自己订个规定，定下汇报的频率，坚持做下去，不久你就会发现这件事情并不难。就如同开口约自己心仪的女孩去喝咖啡一样，可能你做过无数遍的演习，无数次话到嘴边又咽下，而你真正去做的时候就会发现女孩就是女孩，不是老虎。
工作汇报做得不好还有一个重要因素就是不尊重别人的权限，喜欢自作主张。如果是这个原因，就很危险了。许多员工有这样的毛病，非常重面子，从不喜欢在同事、客户或供应商面前说自己处理不了这样的事情，不能拒绝别人，结果就会给自己酿许多苦酒。我以前有个培训专员就是这种类型的人。一次企业组织去南汇参加桃花节，我把现场组织工作全部委托给了他，结果到报销这次活动票据时我发现许多项目的支出与以前签订的合同不一致，租车费用提高了200元，还列支了一笔50元的司机加班费，最令人苦笑不得的是竟然还有一笔门票税费。他向我解释各项费用的开支理由，说前两笔开支是由于租车公司对实际距离估计不足以后调加的，门票税费是因为接待我们的度假村提供了额外服务而支付的报酬。由于合同是我签订的，对各项费用我非常清楚，而且我也参加了这次桃花节的活动，对他这种擅作主张、为了长自己的面子损害企业利益的行为非常恼火，勒令他追回所有额外支付的费用，并对他进行了严肃的批评。但这是他一个长期建立起来的不良习惯，不是一时能改好的。过了不多久，公司一批营销骨干培训，周日安排一次市内观光，总经理与他们一起活动，我就没有参加。总经理在活动完毕后，安排他组织大家回下榻的宾馆休息，并交代他给大家安排一下晚餐就行了，不允许在宾馆内安排其他娱乐活动。结果晚饭后业务人员要求参加娱乐活动，他为了显示自己的在公司的影响和地位，答应给他们买单。后来在报销费用的时候这件事情浮出水面，了解下来，当天在宾馆业务人员还干了一些有损公司形象的事情，大大激怒了总经理，坚决要求开除他。为了一时的面子，令自己颜面扫地，得不偿失。
找领导汇报工作也要注意技巧。在汇报的内容方面要汇报领导所关心的工作。领导的时间是有限的，许多你能力范围内可以处理的沉芝麻烂谷子、程序既定的工作，处理了就处理了。事无巨细，统统汇报，也有邀功之嫌。比如一个负责行政的，对完成的车辆派用等汇报也没多少价值，对一些与通常情况下不一样的处理倒是有必要汇报一下的。接上面的例子，如果因为情况紧急，你用老总的专车去执行其他公务了，这样的事情就有汇报的必要了。
汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住，汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准，而不是问你的上司如何解决这个问题，否则事事上司拿主意，要下属还有什么意义呢。我们去找领导汇报工作时要准备多套方案，并将它的利弊了然于胸，必要时向领导阐述明白，并提出自己的主张，然后争取领导批准你的主张，这是汇报的最标准版本。如果你进行的总是这样的汇报，相信你离获得晋升已经不遥远了。
汇报要注意合适的时机，这是不言而喻的，不多讲了，我的建议是大家最好给主管建立一个自己会定期汇报的预期，使每次的汇报程序化，从而，减少突兀的感觉。
一个成功的管理者必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，他能得到领导对他最及时的指导，更快地成长，也因为在汇报工作的过程中，他能够与主管建立起牢固的信任关系。
(四)不要掩了领导的风采
《圣经》里有个故事，说的是大卫在前线立了大功，与扫罗一起班师回朝，欢呼的人群高喊“扫罗杀敌千千，大卫杀敌万万”，扫罗听了后，非常不高兴，感到大卫已经威胁到了自己的王位，决定派人追杀大卫。这就是下属掩了领导风采的典型例子，大卫在无意识之中就得罪了扫罗，祸从天降。殊不知现实中有好多这样的大卫和扫罗。
韩信在与刘邦谈带兵打仗时，说刘邦带兵不能超过十万，而他韩信将兵多多益善。
这些话未尝不是实话，但“说者无意，听者有心”，说这样的话除了让刘邦更加忌惮韩信的才能，还有什么用呢？尽管韩信还算乖巧，后面加了句“陛下不善将兵，而善将将”暖了一下刘邦的心，当时打个哈哈把场面圆了下去，但刘邦会真的不往心里去么？谁能说韩信这样锋芒毕露的谈话是不是已经为以后刘邦削他韩信的实力并最终诛杀他埋下了种子呢？
作为新人，如果做出一点点成绩，成为大家关注的焦点了，一定要善于同自己的领导处好关系，注意检点自己的言行，避免把自己的领导推向自己的对立面，给以后的发展带来障碍。我在第二家企业工作时，由于在负责集团组建项目时崭露头角，成为公司管理层最关注的新人，我的经理当时有很大的压力，几次跟我说要向管理层推荐我负责部门的工作，而她给我做下属，每次我都极力推辞，向她保证我会尽自己所能跟她一起把部门工作搞好，跟她说自己能力非常有限，如果真的独挡一面是无法胜任的，如果出现那种情况，最终会被管理层弃用。通过类似的交流，我虽然没有得到她的举荐，但我们的关系非常融洽，她对我的戒心比较小，许多事情也总是请我参与决策，对我的成长还是起了很大作用的。当然企业里面与自己的上司势同水火的例子也很多，有的下属，尤其是一些副职，总是想法设法地让公司领导注意到自己在部门里起的重大作用，有的甚至不惜采用把上司当人梯的做法，希望一旦部门有个风吹草动自己会成为受益者。我窃为这些人不齿：渴望在企业里面得到晋升是人之常情，但如果使用过多的心术和手段，就会变味。正常的晋升应该着眼于通过大家共同的努力，把上司托上去，然后去接替他的位置，或者真的有能力，另辟蹊径也未尝不可。如果一定要对过去的上司大动干戈，然后还
不去掩领导的光芒，要注意以下几个方面的事情：
首先，在有机会同上司一起向领导汇报工作时，要注意自己的身份，以上司为主，除非上司要求自己去阐述各项理解，发言要谨慎，按照与上司商定的思路发言，对上司的发言可以补充，提供证据，但不要唱反调；对一些重要的事实，如果不能支持上司的主张，不能轻易抛出，最好让上司自己去斟酌时机。总之，这种时候一定要慎重，不要把它当作自我表现的舞台，否则极容易弄巧成拙。
其次，在与上司一起给下属安排工作时，如果上司在主导进行，我们要做的主要是解释与补充工作，不要同上司争执，也不要试图用其他的手段影响上司改变决定，或显示你可以充当共同决策的角色。这种时候是维护上司领导权威的最重要的时刻，你的表现是上司决定以后给你的多大放权幅度的重要参考。
在与上司一起参加酒会、公共活动时，要让他成为公众关注的中心，不要抢了他的风头。中国文化对上下尊卑很敏感的，在公共场所一定要维护领导的面子，不要在这些细枝末节上搞坏自己的印象。有一次参加公司年会，我给公司其他部门同事敬酒，说了一句“我代表人力资源部……”当时我没注意到，我的经理正好也来到了这桌，说，“你看他都能代表人力资源部了，我还能说什么呢。”虽然是句玩笑话，但把我闹了个大红脸，很下不来台。我还有一个女领导，很年轻，也比较秀气，他有一个男下属，年龄比较大了，资历也比较深。一天那个女领导跟我说要调整那个下属的工作，因为工作关系他们常常需要一起拜访客户，客户往往会把那个女领导当成那个下属的秘书，而那个下属往往也不主动解释，使女领导很尴尬，决意要撤换他。因为这样的事情影响了自己的前途是很不合算的。
有一件事情要牢记，在绝大多数企业里，不要出现越级汇报的事情，不到迫不得已(比如自己遭受了直接上司的不公正待遇，要寻求个公正)，不要进行越级反映。这是企业里的一大忌讳。许多公司的领导希望能得到越级汇报的信息，也想尽办法去得到下级越级反映的情况，但直接上司对下属的这种行为是深恶痛绝的，如果处理不好，极容易与直接上司发生冲突。新人要从工作流程上规范自己，不要稀里糊涂地断送自己的前程。要与自己的直接上司取得良好的互信，多与他通气。有一次我针对公司员工的情况向总经理提交了一份意见，后来得到了很大的重视，并得到了妥善的处理，公司领导对我评价很高。事后，我们部门经理对我提出了委婉批评，责备我没有事先告诉他，结果总经理找他沟通这件工作时，他措手不及。这样，本来是一件好事，最终却成了一件功过参半的事情，好长一段时间，我都觉得有点尴尬。如果经理心胸狭隘点，我为此吃苦头也难说的。
还有，有的员工由于与上司沟通比较好，培养起了很深的情感，这是件好事情。在职场上一旦建立了这种超越信任的情感，就为自己的职业发展购买了保险，做不好时领导会原谅你的不成熟，而会更多得关注你在过程中的付出；做得好时呢，领导也不会担心下属功高震主而不高兴。当你拥有了这种梦寐以求的关系后，一定要注意维护这样的关系，要与上司保持一定的距离，除非只有你和你的上司在一起时，不要显得你和你的上司非常的密切，这样虽然可以提升你的位置，但可能会影响上司的权威。尤其是异性上司，有时上司自己不能很好地把握这层距离，做下属的一定要警惕，事实上真的引起流言蜚语或其他影响到他权威的时候，他往往会采取极端的手段来保护自己，受害的总是职位比较低的人。象许多经理会对自己的女秘书特别得关照一些，这时候，女秘书要善于做人，要对他人表现得随和、亲近，而不能狐假虎威耍脾气，领导给了自己超出平均水平的待遇或福利时要注意保密，而不能把它当作提升自己地位的砝码大肆宣扬，从而让领导下不来台，让其他的员工心理不平衡，从而使自己成为众矢之的。
总之，在处理与上司关系的时候，不要把他看作是智商太高的人，要把他当老小孩看，处处让着他，你的举止要尊敬中体现关心，亲切中保持距离，这样的尺度对你是肯定是有利的。
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